شروط الخدمة

توفر EngineThemes سمات وإضافات WordPress لك (العميل) بموجب شروط الخدمة التالية. باستخدام منتجاتنا ، نفترض أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط أدناه.

يمكن تغيير شروط الخدمة بمرور الوقت ، لذا يجب عليك مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر لمعرفة أي تغييرات محتملة تم إجراؤها. سيتم تغطية أي تغييرات كبيرة في مدونتنا.

تسري بنود الخدمة اعتبارًا من 8 أغسطس 2014.

1. ترخيص المنتج

جميع المنتجات التي تصنعها EngineThemes مرخصة بموجب رخصة جنو العمومية العامة. ومع ذلك ، يجب على العملاء أولاً شراء منتجاتنا لاستخدامها في مشاريعهم. لكونك عميلاً لـ EngineThemes ، يتم تزويدك بحساب عميل ومفتاح ترخيص لتحديث المنتجات وطلب دعمنا عند الحاجة. نحن نقدم فقط الدعم والتحديثات للعملاء الذين يشترون منتجاتنا.

2. تحديثات المنتج

نحن فخورون بروتين التحديث المتكرر لدينا والذي يحافظ على تحديث منتجاتنا وصيانتها بشكل جيد. ومع ذلك ، لا يمكن أن تضمن EngineThemes أن منتجاتنا سيتم تحديثها إلى الأبد. في مرحلة ما ، سيتم اعتبار المنتجات "كاملة وظيفيًا" وسيتم توفير تحديثات الصيانة فقط.

يتضمن كل منتج تشتريه من EngineThemes تحديثات ودعمنا الرسمي لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء. بعد تاريخ انتهاء الصلاحية ، يمكنك اختيار مواصلة الاشتراك مع خصم 50% من السعر الأصلي للاستمرار في تلقي التحديثات والدعم لمدة عام آخر.

3. توافق المنتج

يتم تضمين معلومات التوافق في كل صفحة منتج من EngineThemes. منتجاتنا متوافقة مع WordPress 3.6+ بدون تنشيط أي مكونات إضافية وتعمل بشكل صحيح في المتصفحات من Internet Explorer 9. نحن لا ندعم مشكلة التوافق في المتصفحات الأقدم من IE9. لذلك ، يرجى التأكد من اختبار منتجاتنا من خلال عرض مواقعنا التجريبية في متصفحات مختلفة قبل الشراء.

4. تخصيصات المنتج

في الوقت الحالي ، لا نقدم خدمة التخصيص لتنفيذ الطلبات المخصصة. لدينا فقط خدمات التثبيت والتكوين التي يمكن للعملاء إضافتها عند شراء منتجاتنا لإعداد مواقعهم لتبدو مثل مواقعنا التجريبية.

العملاء أحرار في إجراء تغييرات على منتجاتنا لتتناسب مع احتياجاتهم. يجب إجراء هذه التغييرات في السمات الفرعية لتجنب فقدان تخصيصاتها عند تحديث المنتجات. لا نقدم الدعم عند إجراء تغييرات على المنتجات نفسها. سيتم تقديم الدعم فقط مع المنتجات الرئيسية. يجب إلغاء تنشيط جميع المكونات الإضافية النشطة والموضوع الفرعي.

5. سياسة الدعم

نحن موجودون في فيتنام (GMT + 7) وساعات الدعم لدينا من 8 صباحًا إلى 5:30 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ومن 8 صباحًا إلى 12 مساءً يوم السبت.

مع كل عملية شراء يقوم بها العملاء ، يتلقون خدمة الدعم لمدة عام واحد وتحديثات مجانية للمنتج. بعد تلك الفترة النشطة ، لم تعد خدمة الدعم متاحة ، ما لم يختار العملاء مواصلة الاشتراك لمدة عام آخر مع خصم 50% من سعر المنتج الأصلي.

نحن نقدم جميع وثائق المنتج والمبادئ التوجيهية بتنسيق مكتب المساعدة الخاص بنا ويجب أن يكون هذا هو المكان الأول الذي يحتاج العملاء إلى الذهاب إليه عند مواجهة أي صعوبات في استخدام منتجات EngineThemes.

القناة الرئيسية التي نقدم فيها الدعم هي المنتديات الرسمية. عندما يشتري العميل منتجاتنا لأول مرة ، يتم إنشاء حساب تلقائيًا في المنتديات. يجب على العملاء إجراء بحث في المنتديات أولاً والبحث عن حالات مماثلة قبل إرسال سلاسل الرسائل الخاصة بهم. يمكن للعملاء طلب الدعم مباشرة في المنتديات وسيقوم موظفونا بالرد في غضون 48 ساعة.

يتم توفير الدعم فقط للمنتجات الأصلية التي تم إعدادها في موقع WordPress نظيف ، دون تنشيط أي مكونات إضافية. لمزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع طلبات الدعم ، يجب أن تقرأ بالكامل سياسة الدعم.

6. سياسة الاسترداد

نحن نعتبر استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء على أساس كل حالة على حدة ولا نقدم المبالغ المستردة غير المشروطة. نظرًا لزيادة عمليات الاحتيال في الصناعة (شراء منتج ثم طلب استرداد الأموال للحصول على المنتج مجانًا) ، فإننا نمنح المبالغ المستردة فقط لبعض الحالات المحددة.

المنتجات التي نقدمها هي تنزيلات رقمية ولا يمكننا تقييد استخدامها بعد التنزيل. لذلك ، سيتم النظر في استرداد الأموال فقط ، في غضون 14 يومًا بعد تاريخ الشراء ، عندما لا يتمكن العميل من جعل المنتج يعمل كما هو معلن عنه ويؤدي في العرض التوضيحي الخاص بنا.

ومع ذلك ، يحتاج العميل إلى طلب دعمنا الرسمي أولاً. نحن نبذل قصارى جهدنا دائمًا لحل مثل هذه المشكلات لعملائنا وسنصدر بالتأكيد استردادًا إذا فشلنا في مساعدة العميل على حلها.

لن يتم استرداد المبلغ إذا:

• لا يقدم العميل أي طلب مساعدة ويطلب ببساطة استرداد الأموال بعد الشراء.
• المنتج ليس ما يتوقعه العميل. نحن نقدم العروض التوضيحية بإمكانية وصول المسؤول لجميع المنتجات ونحن على استعداد للإجابة على أي أسئلة ما قبل البيع. لذلك يجب على العميل قضاء بعض الوقت في الاختبار وطرح الأسئلة لإزالة أي ارتباك قبل الشراء.
• يقرر العميل أنه لا يريد استخدام المنتج بعد كل شيء.
• يقوم العميل بشراء منتج بشكل متكرر ويطلب استرداد الأموال للحصول على تحديثات مجانية.
• فترة استرداد الأموال البالغة 14 يومًا بعد انتهاء عملية الشراء.

7. ملكية المنتج

لا يجوز للعملاء المطالبة بالملكية الفكرية أو الحصرية لأي من منتجاتنا ، معدلة أو غير معدلة. جميع المنتجات مملوكة لشركة EngineThemes. كما لا يُسمح لهم بإعادة بيع منتجاتنا أو توزيعها بأي شكل من الأشكال.

8. إنهاء الحساب

تحتفظ EngineThemes بالحق في إنهاء أي حساب عميل دون إشعار. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة للعملاء الذين تم إنهاء حساباتهم.

9. تسليم المنتج

بمجرد تأكيد الدفع الخاص بك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمعلومات عضويتك في غضون 24 ساعة. يرجى التأكد من استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح. في حالة وجود مشكلة في هذه العملية ، يرجى الاتصال بنا على contact@enginethemes.com. يمكنك الوصول إلى منطقة الأعضاء وكذلك المنتديات بمجرد حصولك على معلومات الحساب.